Cómo eliminar una cuenta de Trustpilot: Guía completa 2026

Trustpilot se ha consolidado como una de las plataformas de reseñas más influyentes a nivel global, y precisamente esa relevancia genera un dilema cada vez más frecuente entre sus usuarios: querer salir de la plataforma y descubrir que el proceso no es tan simple como suponían.

Para las empresas, el problema suele ser aún mayor.

Descubrir que ciertas partes de su presencia en la plataforma permanecen visibles incluso tras intentar darse de baja se convierte en una verdadera pesadilla, sobre todo cuando hay reseñas negativas, falsas o malintencionadas de por medio.

En esta guía entenderás qué cuentas puedes eliminar realmente en Trustpilot, qué quedará público pase lo que pase y qué alternativas tienes cuando no puedes eliminar tu cuenta.

Tipos de cuentas de Trustpilot

En Trustpilot existen dos tipos de cuenta diferenciados: la cuenta personal (o de consumidor) y la cuenta Business.

La diferencia entre ambas es bastante sencilla:

• Cuenta de consumidor: es la cuenta que cualquier persona puede crear para dejar reseñas sobre negocios y servicios.
• Cuenta business: es la cuenta que necesita cualquier empresa para recibir y gestionar las reseñas de sus clientes.

A continuación te mostraremos cómo cerrar una cuenta de Trustpilot, tanto de consumidor como business, sin importar si eres un usuario que deja opiniones o un negocio que quiere borrar su perfil de la plataforma.

Cómo eliminar una cuenta de Trustpilot

El proceso varía según el tipo de cuenta que tengas, así que vamos a desglosar primero el camino para los consumidores y luego el que aplica a las empresas, ya que las implicaciones son muy distintas en cada caso.

Cómo eliminar una cuenta de consumidor

Para dar de baja una cuenta de Trustpilot de consumidor, debes seguir estos pasos:

1. Primero, inicia sesión en tu cuenta de Trustpilot y haz clic en el icono de usuario que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Luego, selecciona la opción «Mi configuración» dentro del menú desplegable que se abrirá.

3. Después, busca la sección «Delete user» y haz clic en «Eliminar mi perfil».

4. A continuación, en el cuadro de diálogo que aparece, escribe el correo electrónico asociado a tu cuenta.

Finalmente, haz clic en «Eliminar» para confirmar la eliminación definitiva de tu perfil de consumidor.

Trustpilot Business ¿Cómo funcionan las cuentas de empresa?

Probablemente este sea el procedimiento que estás buscando al entrar a este artículo, ya que muchos usuarios solicitan la eliminación de su cuenta de Trustpilot.

Y aquí hay que hacer una distinción muy importante entre la cuenta de empresa y el perfil de empresa, porque son dos cosas completamente distintas.

Diferencias entre «cuenta» de Trustpilot Business y «perfil» de Trustpilot Business

• Cuenta de empresa de Trustpilot: es tu cuenta de Trustpilot Business, la cual sí podrás eliminar. Pero no podrás borrar tu perfil de empresa con sus reseñas. La cuenta es el «panel» o «dashboard» desde donde puedes gestionar y responder las opiniones recibidas.
• Perfil de empresa de Trustpilot: por otro lado, un «perfil» de Trustpilot Business es la página pública donde aparecen las reseñas de tu marca, y esta no se puede eliminar bajo ninguna circunstancia.

Mientras que la cuenta de empresa funciona como tu back-end privado para gestionar y responder reseñas, el perfil de empresa es la página pública que ven todos los usuarios.

 Trustpilot no permite eliminar perfiles de reseñas  porque considera que se trata de información pública y veraz que protege al consumidor.

Cómo eliminar tu cuenta de Trustpilot Business

Veamos cómo dar de baja tu cuenta de negocio de Trustpilot, teniendo siempre presente que tu perfil público seguirá visible al no poder eliminarse:

1. Primero, accede a tu cuenta de Trustpilot Business y entra al menú «Configuración > Configuración personal > Mis detalles».
2. Luego, baja hasta el final de la página y haz clic en «Eliminar mi cuenta».
3. Después, revisa atentamente la sección «Your account will be affected», donde la plataforma te explica con detalle qué pasará con tu cuenta una vez confirmada la baja.
4. A continuación, revisa también la lista de «Shared company profiles» para ver cómo se verán afectados los perfiles compartidos a los que tu cuenta tiene acceso.
5. Una vez confirmado, haz clic nuevamente en «Eliminar mi cuenta».
6. Finalmente, introduce tu contraseña en el cuadro de diálogo y haz clic en «Continuar» para finalizar el proceso.

Qué puedes hacer si no puedes eliminar tu perfil de reseñas de Trustpilot

No poder cerrar tu perfil de reseñas en Trustpilot es un verdadero problema para muchas empresas, sobre todo para aquellas que reciben comentarios difamatorios, falsos o malintencionados sin justificación alguna.

En estos escenarios, la vía más rápida es denunciar las reseñas que incumplan las políticas de Trustpilot, ya que la plataforma ofrece mecanismos específicos para reportarlas.

Para que el reporte tenga éxito, debes documentar muy bien cada caso y demostrar a Trustpilot que esas personas no son clientes reales de tu negocio.

Aun así, si el equipo no procesa la eliminación de las reseñas, todavía tienes algunas opciones:

• Denunciar reseñas: si una reseña incumple las directrices de Trustpilot, puedes denunciar individualmente, aunque esto no te permitirá borrar el perfil completo.
• No elimines tu cuenta business: dar de baja tu cuenta de Trustpilot Business no eliminará tu perfil público, así que cerrarla suele ser una mala decisión. Mantenerla activa te permite seguir gestionando tus opiniones negativas, responder comentarios y trabajar tu reputación.
• Gestionar comentarios: puedes administrar las reseñas negativas de los usuarios que hayan tenido una mala experiencia y, en caso de solucionar sus problemas, pedirles que editen su valoración para mejorar la puntuación general de tu marca.

Puedes hacer en caso de una crisis de reputación por reseñas negativas en Trustpilot

Hay situaciones en las que el volumen de reseñas negativas es tan alto que resulta inviable o físicamente imposible gestionarlas una por una.

Cuando esto ocurre, podríamos hablar de un ataque de reputación contra tu perfil en Trustpilot y, como ya hemos visto, una crisis de reseñas negativas en esta plataforma resulta mucho más complicada de gestionar que en otros sitios de opiniones.

En este escenario, debes aplicar estrategias avanzadas de gestión de reseñas o considerar la contratación de servicios profesionales para mejorar tu reputación en Trustpilot.

Preguntas frecuentes sobre la eliminación de cuentas en Trustpilot

Estas son algunas de las dudas más habituales entre los usuarios sobre el proceso de eliminación de cuentas en Trustpilot:

Cómo recuperar el control de tu reputación en Trustpilot

Como acabas de ver, manejar las reseñas y los distintos tipos de cuenta en Trustpilot puede convertirse en un dolor de cabeza si tienes una o varias opiniones negativas que no logras revertir.

El principal inconveniente con Trustpilot es que sus perfiles son públicos y no pueden eliminarse, lo que la convierte en una plataforma «delicada» o difícil de gestionar para muchas marcas.

Por eso, en ocasiones se transforma en un verdadero problema para empresas y negocios que tienen su perfil expuesto en la plataforma.